Supporto – FAQs

Cosa sono i KIT Logbot?

Sono KIT preconfezionati plug&play che contengono hardware, licenza e crediti per fornire soluzioni specifiche.

Come acquistare i KIT Logbot?

potete trovare i KIT Logbot presso i nostri distributori certificati: >>Link

Come attivare i servizi?

I servizi di base possono essere attivati tramite il portale Logbot nella sezione “Services”, i KIT inviando una email a services@logbot.cloud indicando il KIT da attivare .

Come funziona il supporto?

Logbot Smart Service Card (LSSC) è una carta prepagata con la quale accedere a servizi di Technical Support a valore aggiunto di Logbot. Una volta acquistata, LSSC deve essere attivata e può essere utilizzata entro i 12 mesi successivi alla data di acquisto; dopo tale periodo le prestazioni di Customer Services non ancora fruite non potranno essere in nessun caso nè richieste, nè risarcite.

Come posso richiedere supporto?

Il supporto può essere richiesto tramite l’apposito portale di ticketing al seguente link: >>Link

Cosa è LogbotOS?

LogbotOS è il sistema operativo Logbot che permette di attivare e fruire dei servizi sulla piattaforma attraverso hardware certificati. LogbotOS prevede l’acquisto di una licenza una tantum.

Come posso rinnovare i servizi prepagati in abbonamento?

I servizi in abbonamento prepagati sono contabilizzati mensilmente e scalati dal monte credito caricato sul profilo dell’amministratore.

Cosa sono i Logbit?

I Logbit sono i crediti prepagati per acquistare ed attivare tutti i servizi messi a disposizione da Logbot.

Come acquistare i Logbit?

I Logbit possono essere acquistati online tramite carta di credito sul portale Logbot nella sezione “Billing” o presso i nostri distributori certificati: >>Link

Quali hardware sono supportati?

Gli hardware che supportano LogbotOS variano in base all’applicazione e sono descritti al seguente link: >>Link

Quali protocolli di automazione sono supportati?

I protocolli supportati sono S7, OPC-UA, MODBUS-TCP e HTTP

Chi mi può supportare nell’installazione?

Logbot ha una rete di system integrators certificati disponibile al seguente link: >>Link

Dove posso scaricare i manuali tecnici?

Il materiale tecnico può essere scaricato previa registrazione al seguente link: >>Link

Nei KIT è inclusa la formazione?

Solo nel KIT “Certificazione 4.0” è inclusa.

Cosa posso fare con l’APP Logbot Sales?

Tramite l’APP Logbot Sales posso accedere al materiale tecnico e commerciale.

Dove posso scaricare il client della VPN?

Il client VPN può essere scaricato al seguente link: >>Link

Come posso ripristinare un dispositivo IoT?

Un dispositivo IoT non funzionante può essere ripristinato seguendo le istruzioni al seguente link: >>Link

Sono disponibili delle API?

Si, sono disponibili API HTTP REST tramite il servizio Bitstream di Logbot. Rivolgersi al commerciale di riferimento o compilare il form al seguente link: >>link

Posso integrare Logbot all’interno dei miei prodotti?

Si, tramite l’hardware SOM. Rivolgersi al commerciale di riferimento o compilare il form al seguente link: >>link

Quali protocolli di sicurezza sono utilizzati?

Fare riferimento al documento tecnico al seguente link: >>link

Che tipo di VPN viene messa a disposizione?

Logbot mette a disposizione una VPN LAYER2 compatibile con tutti i dispositivi di automazione Ethernet e non richiede la modifica delle impostazioni del firewall aziendale.

Devo conoscere un linguaggio di programmazione per utilizzare la piattaforma Logbot?

No, Logbot è una piattaforma completamente no-code.

É possibile chiedere servizi personalizzati?

Si, rivolgersi al commerciale di riferimento o compilare il form al seguente link: >>link

Dove sono immagazzinati i miei dati?

I dati sono trattati in Europa secondo le normative vigenti.

Posso esportare i miei dati?

Si, all’interno del portale o tramite API.